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第二个是“首先”和“已经”不同的运用方式。许多人在刚接手一项工作时，在向领导汇报自己工作流程的时候，一般会这样表达：“我首先做了自己熟悉情况的工作……”这类的表述方式会给领导一个错觉，他会以为你还有很多工作未完成，也无法从你的言语中感受到你可以胜任这项工作的信心。
FBI探员们在语言叙述方面就做得很出色，他们在向上司汇报工作的时候，会采用这种叙述方式：“我已经非常熟悉这里的情况了，下面我将会开展自己的工作……”这样的表达方式会让上司觉得你对这项工作很认真，做了很多的准备工作，而且会认为你完全可以做好这项工作。
第三个是“错”与“不对”的运用。“错”与“不对”虽然表达的意思是一样的，但是在不同的语言表达时，给人的心理感觉却有着很大的差异。当一个人做错了事情的时候，大家都会说那个人做错了事，那个人听到后心里肯定会很不舒服。FBI的探员们在遇到这种情况的时候，就可以很好地解决这件事情。
FBI探员比利在对某个案件进行调查的时候，受一些错误线索的引导，把案件的嫌疑对象转移到了其中一名证人身上。在案件结束的时候，比利向这名证人表示了歉意。可是这名证人很是愤怒，不但不接受比利的道歉，还要求把他的上司找来。比利在无奈之下，只能将自己的上司请出来解决这件事情。比利的上司到达后，并没有像想象中那样批评比利：“都是你犯的错，别人不接受你的道歉是应该的。”因为这样的批评，不仅会使比利的心里很委屈从而产生怨念，还会激起那名证人的怒火，更加抓住这个理由不依不饶。不但解决不了事情，或许还会使情况变得更糟。

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