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第二个是“首先”和“已经”不同的运用方式。许多人在刚接手一项工作时,在向领导汇报自己工作流程的时候,一般会这样表达:“我首先做了自己熟悉情况的工作……”这类的表述方式会给领导一个错觉,他会以为你还有很多工作未完成,也无法从你的言语中感受到你可以胜任这项工作的信心。
FBI探员们在语言叙述方面就做得很出色,他们在向上司汇报工作的时候,会采用这种叙述方式:“我已经非常熟悉这里的情况了,下面我将会开展自己的工作……”这样的表达方式会让上司觉得你对这项工作很认真,做了很多的准备工作,而且会认为你完全可以做好这项工作。
第三个是“错”与“不对”的运用。“错”与“不对”虽然表达的意思是一样的,但是在不同的语言表达时,给人的心理感觉却有着很大的差异。当一个人做错了事情的时候,大家都会说那个人做错了事,那个人听到后心里肯定会很不舒服。FBI的探员们在遇到这种情况的时候,就可以很好地解决这件事情。
FBI探员比利在对某个案件进行调查的时候,受一些错误线索的引导,把案件的嫌疑对象转移到了其中一名证人身上。在案件结束的时候,比利向这名证人表示了歉意。可是这名证人很是愤怒,不但不接受比利的道歉,还要求把他的上司找来。比利在无奈之下,只能将自己的上司请出来解决这件事情。比利的上司到达后,并没有像想象中那样批评比利:“都是你犯的错,别人不接受你的道歉是应该的。”因为这样的批评,不仅会使比利的心里很委屈从而产生怨念,还会激起那名证人的怒火,更加抓住这个理由不依不饶。不但解决不了事情,或许还会使情况变得更糟。
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